KANPUR NEWS : IGRS पोर्टल में आने वाली शिकायतों को दफ्तर बैठे या बाबू से निपटाने वालों पर शासन खासा नाराज है। राजस्व संबंधित शिकायतों के निस्तारण की फीडबैक सकारात्मक से ज्यादा नकारात्मक है।
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डीएम ने सभी SDM को लेटर जारी कर शिकायत निस्तारण में लापरवह अफसरों पर सख्ती का आदेश जारी किया है। लेटर में उन्होंने शिकायतकर्ताओं से स्वयं बात करने का लिखा है। लगातार शिकायत करने वालों को कार्यालय बुलाकर उनकी समस्या सुनी जाए।
डीएम राकेश कुमार सिंह (DM Rakesh Kumar Singh) ने बताया कि शिकायत निस्तारण की फीडबैक नकारात्मक आने पर संबंधित अफसरों पर कार्रवाई की जाएगी।
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रास्ता भूमि विवाद, राजस्व अभिलेखों में गडबडी, पैमाइश कराने, पट्टे की भूमि तालाब समेत कई प्रकार के राजस्व संबंधित प्रकरण की शिकायतें आइजीआरएस पोर्टल में की जाती है। IGRS पोर्टल पर प्राप्त राजस्व विभाग से संबंधित विभिन्न श्रेणीयों में प्राप्त शिकायतों में हुये निस्तारण के पश्चात् CM कार्यालय से फीडबैक प्राप्त किया गया है, जिसमें कुछ श्रेणीयों में काफी अधिक संख्या में नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुयी है।
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डीएम ने नकारात्मक प्रतिक्रया की संख्या अधिक होने को गंभीरता से लेते हुए सभी एसडीएम को लेटर जारी किया है। इसमें उन्होंने निर्देशित किया है कि यह स्थिति चिंताजनक है, स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता निस्तारणों से संतुष्ट नही हैं। इस प्रकार की स्थिति से प्रतिकूल रैंकिग प्राप्त होने पर जनपद की स्थिति असहज होती है।
किसी भी माध्यम से IGRS पोर्टल पर शिकायत प्राप्त होते ही शिकायतकर्ता से सक्षम अधिकारी / कर्मचारी स्वयं वार्ता करें एवं शिकायत के निस्तारण की प्रक्रिया को अवगत कराते हुये समयान्तर्गत कार्यवाही करना सुनिश्चित करें। प्रत्येक शिकायत के निस्तारण को अनुमोदित करते समय गहनता से गुणवत्ता की जांच करें, उसके पश्चात् ही स्पष्ट संस्तुति अंकित आख्या को अपलोड करायें।
random रूप से चयनित शिकायतकर्ताओं से स्वयं वार्ता भी करें। बारम्बार शिकायत करने वाले शिकायतकर्ताओं को कार्यालय में बुलाकर स्थायी समाधान कराने का प्रयास करें। भविष्य में अधिक संख्या में नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर इसका संज्ञान लेते हुये कार्यवाही की जायेगी।
1698 नकारात्मक प्रतिक्रिया
एक अप्रैल 2024 से 11 सितम्बर तक आईं 5006 शिकायतें, 4440 शिकायतें निस्तारित, 2355 शिकायतों के संबंध में प्रतिक्रिया ली गई, 657 सकारात्मक, 1698 नकारात्मक और 1401 शेष नकारात्मक प्रतिक्रिया हैं।
